#45 - Kunder som klager – en del av lederlivet...

Kunder som klager er en del av hverdagen for alle rørleggerbedrifter, man må rett og slett regne med å håndtere noen klager. En klage kan være berettiget eller ikke, men vi må uansett ta den på alvor. En misfornøyd kunde kommer sjelden tilbake hvis klagen blir dårlig håndtert. Ulempen er at misfornøyde kunder kan påvirke omdømmet til bedriften. 
Å ta imot en klage er aldri lett, utgangspunktet er jo en negativ opplevelse eller feil ved en vare. Visste du at du i forbrukertvistesaker kan få hjelp til upartisk behandling av tvistesaker? Ukens gjester kan gjøre klagehåndteringen til en mer positiv opplevelse for både deg og kunden. Sjekk ut nettsiden til Håndverkerklagenemnda!
I Håndverkerklagenemnda er rørfaget representert ved Martin Rynning, daglig leder i rørleggerfirmaet Harry Martinsen og RørNorge bedriftenes advokat, Trond Martinussen. Nemnda består ellers av en uavhengig leder (med erfaring som dommer i rettsaker) og to representanter fra Huseiernes Landsforbund som ivaretar forbrukerperspektivet i klagene som kommer inn. 
Har du tenkt over hvordan du kan snu en negativ klagesak til at du får begeistrede kunder basert på hvordan du håndterer klagesaken? Er alle de ansatte i bedriften kjent med bedriftens strategi for klagehåndtering? 
Bonus for Severin denne gangen var at han nok en gang fikk høre om en erfaren bransjeprofils tanker rundt så mangt. Martin Rynning satt i hovedstyre til RørNorge i 7 år frem til 2020. Du kan lese innlegget som sto om han og en styrekollega i 2020 her.