Bare Rør

#51 - Hvordan er kundereisen i din bedrift?

For å leve av å selge rør må man nødvendigvis forholde seg til kunder. En ting er proffkunder, en annen ting er privatkunder. Hvordan er dine kunders kundereise fra de oppdager din bedrift til f.eks en jobb er utført? Hvordan opplever de egentlig det å ha kontakt med deg eller de som jobber i din bedrift? Har du et bevisst forhold til det? Har noen "lagt lista" for hvordan skal oppføre seg i kundemøter? Er førstelinja di, altså rørleggeren eller de i butikken kurset i kundebehandling? Utnytter du det potensialet for mersalg du og dine ansatte har? Eller tilbyr du kundene dine de samme produktene du "alltid" har gjort? 
Denne uken skal vi snakke om tankesettet som gjør rørleggeren til en bedre kundebehandler, og hvordan man med enkle grep kan sikre mersalg hos de kundene man allerede har. Hvilke produkter og hvordan vi selger de, sammen med innsikt i hvordan man kan bli bedre til å treffe når man selger "rørleggervarer", burde kanskje vært et eget studium? Frem til det studiet er på plass oppfordrer vi deg til å høre på hva Interiør- & retaildesigner Ann-Kristin Haugen Axelsson fra LAGOM kommer med av råd og tips. Hun jobber med å finne ut hvordan VB butikkene kan selge produktene sine og hvordan rørleggeren kan hjelpe kunden sine til å leve et bedre liv hjemme. Vi tror som Ann-Kristin at det er rom for bedring! 

#50 - Standard abonnementsvilkår - puggestoff for rørleggere!

Hvilken dimensjon man bruker som koblingsledning til forskjellig utstyr er av en eller annen grunn stadig en heftig diskusjon blant annet på sosiale medier. Men er det egentlig noe som trenger å diskuteres? Eller testes ut? Vi fant i alle fall ut at vi må ta praten!  
Ukens Bare Rør med Eli & Poppe handler om dimensjonering av rør. Gjestene som skal prate oss gjennom deler av de tekniske bestemmelsene i Standard abonnementsvilkår – tidligere kalt "normalreglementet" er  "Sanitærsjefen" i RørNorge Are S. Nilsen sammen med leder av RørNorge avdelingen og opplæringskontoret i Oslo, Jens Løvås. I forkant av podcastopptaket nevner de begge uoppfordret manglende dimensjonering som en av de største årsakene til feil og klager på sanitæranlegg. Det kombinert med det fakta at mange bruker egen erfaring og synsing i stedet for beregning når de velger rørdimensjoner, var nok til at de meldte seg helt frivillig til litt fagnerding med Severin og Eli. Vi håper du som lytter får lyst til å jobbe for å få både tabeller og diagrammene i tekniske bestemmelser meislet inn i ryggraden. Vi nerder kanskje litt vel mye periodevis i denne episoden, men ta det som en test! Er man rørlegger og ikke henger med så er det kanskje på tide å grave seg ned i faglitteratur igjen…. 

#49 - Vi snakker om ansvarsrett – og det å være for snill!

En rørleggerjobb er ikke avslutta før papirjobben er ferdig! Hørt den før? Det er faktisk ikke tull. Enten man liker det eller ei. Noen jobber er søknadspliktige – alle jobber skal dokumenteres. Men hva er egentlig ansvarsrett? Hvem har egentlig ansvar for en jobb? Hva risikerer du som rørlegger om du kjører i gang før en igangsettelsestillatelse faktisk foreligger? Det å jobbe på søknadspliktige jobber er en annen liga enn å ta på seg servicejobber – rørleggerjobben kan virke lik, men det er kravene til deg som bedrift/rørlegger og papirjobben du skal gjøre både i forkant, underveis og etterpå som er den aller største forskjellen.
Med oss i studio denne uken har vi med oss regel"guruen" Oddgeir Tobiassen og rørlegger advokaten Trond Martinussen fra RørNorge. Vi får eksempler på hva som kan gå galt, forklaringer på hvordan ting skal gjøres og gode råd om hva du må forske mer i for å se hele bildet i forhold til det å stå ansvarlig for en jobb – enten den er liten eller stor. 

#48 - Hvem som helst skal ikke få legge rør!

Ukene gjester jobber med å sikre at rør i fremtiden bare blir lagt av rørleggere! For sånn er det ikke nødvendigvis i dag. RørNorge sjefen Marianne Røiseland og alltid engasjerte Oddgeir Tobiassen, også fra RørNorge, har ambisjoner om å få til en lovregulering av rørleggerfaget. 

De som ikke har vært så mange år i faget og bransjen kjenner kanskje ikke så godt til hva slags krav som ble stilt til rørleggerarbeid tidligere i forhold til i dag. Denne uken får du litt historisk innblikk i hvordan «autorisasjon» fungerte samtidig som du får høre om planene for lovregulering av rørleggerfaget.

#47 - De fem bud for varmeanlegg

Det å nerde på fag har blitt en greie for oss i Bare Rør, og tilbakemeldingene fra lytterne tyder på at det å grave litt dypere i smale tema blir ønsket velkommen. Ukens gjest er Svein Marienborg, en erfaren bransjemann som har mye på hjertet og høyt engasjement for fag og yrket. Han er selv rørlegger og VVS ingeniør med et nesten uanstendig antall år med erfaring som problemløser på varme og kjølesystemer. I denne episoden deler han de fem viktigste ting han mener må hensyntas for å bygge varmesystemer som virker korrekt - vi lover en episode med både konkrete råd om bygging av varmesystemer og ærlige meninger. 

#46 - Om du ikke er så kan du bli en miljøbevisst rørleggerbedrift

Det er mange regler du må forholde deg til når du driver et rørleggerfirma. Flere enn man skulle tro! Mye handler om rørteknikk men enda mer om alt annet. Det eneste som er sikkert er at det ikke er frivillig! 

Denne uken snakker vi med Rune Drægni om hvordan man Miljøfyrtårn sertifiserer et rørleggerfirma. En sertifisering som handler om mye mer enn bare miljø. Vær flue på veggen når vi snakker om hva du kan gjøre for å bli en grønnere bedrift med større sjans for å oppfylle myndighetskrav.

#45 - Kunder som klager – en del av lederlivet...

Kunder som klager er en del av hverdagen for alle rørleggerbedrifter, man må rett og slett regne med å håndtere noen klager. En klage kan være berettiget eller ikke, men vi må uansett ta den på alvor. En misfornøyd kunde kommer sjelden tilbake hvis klagen blir dårlig håndtert. Ulempen er at misfornøyde kunder kan påvirke omdømmet til bedriften. 
Å ta imot en klage er aldri lett, utgangspunktet er jo en negativ opplevelse eller feil ved en vare. Visste du at du i forbrukertvistesaker kan få hjelp til upartisk behandling av tvistesaker? Ukens gjester kan gjøre klagehåndteringen til en mer positiv opplevelse for både deg og kunden. Sjekk ut nettsiden til Håndverkerklagenemnda!
I Håndverkerklagenemnda er rørfaget representert ved Martin Rynning, daglig leder i rørleggerfirmaet Harry Martinsen og RørNorge bedriftenes advokat, Trond Martinussen. Nemnda består ellers av en uavhengig leder (med erfaring som dommer i rettsaker) og to representanter fra Huseiernes Landsforbund som ivaretar forbrukerperspektivet i klagene som kommer inn. 
Har du tenkt over hvordan du kan snu en negativ klagesak til at du får begeistrede kunder basert på hvordan du håndterer klagesaken? Er alle de ansatte i bedriften kjent med bedriftens strategi for klagehåndtering? 
Bonus for Severin denne gangen var at han nok en gang fikk høre om en erfaren bransjeprofils tanker rundt så mangt. Martin Rynning satt i hovedstyre til RørNorge i 7 år frem til 2020. Du kan lese innlegget som sto om han og en styrekollega i 2020 her.

#44 - Kulturendringer, porno og humor... I rørbransjen?

Forsvaret har vist at det går an å lykkes i å rekruttere kvinner, til tross for at det er en mannsbastion. Under mottoet: Hvorfor ikke lytte til de som får det til? Inviterte Ingeborg-nettverket Feltprest Jenny Kvisler Lillevold og Org.Psykolog Runa Bjørgen Traph-Meyer på Inspirasjonsdagen sin i 2021. Vi tar opp tråden fra foredraget de hadde (https://youtu.be/F_UPLWDXRfA?t=3690) og snakker om hva vi i rørbransjen, hver og en av oss og bedrifter, kan lære av deres erfaringer. Hvordan er det med de sosiale antennene våre i forhold til humor? Lærer vi opp de som har lederroller i vår bransje i håndtering av saker der noen føler seg trakassert? Snakker vi om hva slags humor som er greit? Hvordan rydder man opp i saker der noen føler seg mobba eller trakassert? 
Samtalen fikk i gang tankevirksomheten hos Severin og Eli – som håper det å være flue på veggen kan gjøre at flere snakker om dette på jobb.

https://www.youtube.com/watch?v=F_UPLWDXRfA

#43 - Trenger en rørlegger en mentor da?

Severin synes det er litt dårlig gjort at det ikke er en mentorordning for menn i rørbransjen - for det finnes det jo for kvinnene! I 2021 dro Ingeborg-nettverket i gang et mentorprogram for kvinner i bransjen. Hvorfor og hva det går ut på er ukens tema.

Denne uken har vi besøk av «mentorsjefen» Anne Dahl Øiseth, som til hverdags er daglig leder i Grohe og mentee i 2021 programmet, Marie Linne Havsgaard som er rørlegger i Vestrheim Bergen. Begge to er engasjerte styremedlemmer i Ingeborg-nettverket. De forteller at nå begynner snart Ingeborg Mentorprogram 2022. 

Vi håper du vil høre hva det er og tipse rørbransjekvinner om denne supre muligheten for videreutvikling!

#42 - Det er snakk om liv og død!

Ser du at noen dør i en arbeidsulykke gjør det noe med deg. I forkant av samtalen med ukens gjest, Lene Jønsson fra Organisasjonen Samarbeid For Sikkerhet i Bygg og Anlegg (SFSBA), gjennomgikk Severin og Eli det digitale kurset "FAREBLIND". Der de selv forårsaket rollemodellen Davids død flere ganger og fikk se i sakte film hva sikkerhetsbrudd på byggeplassen medførte av skade på kroppen hans. I denne utgaven av Bare Rør med Eli & Poppe snakker vi om hva du som fagarbeider og bedriftsleder har ansvar for rundt HMS – gjør du det du kan og er lovpålagt å gjøre? Visste du at det er krav om at alle ansatte skal gi dokumentert opplæring i bruk av farlig verktøy, eller at man skal gjøre en sikkerhetsvurdering av alt verktøy man bruker? Er dokumentasjon med snapchat nok? 
En ting er sikkert – Severin og Eli anbefaler alle å logge seg inn og ta kurset "FAREBLIND" – det er tilgjengelig på mange språk og koster ingenting å gjennomføre. Redd ditt eller andres liv og helse ved å være bevisst på de farer du utsettes for (eller selv forårsaker) på jobb hver dag. Vi har ingen å miste hverken i norsk rør- eller byggebransje!